DUDAS FRECUENTES

Le damos la bienvenida a www.tejidoselkilo.com, su tienda de telas online.

Desde nuestra página  podrá comprar todo nuestros productos,  gracias a la tienda virtual.

  Antes de empezar a comprar, deberá registrarse en nuestra web y esperar a recibir un mensaje en su correo electronico, el mismo con el cuál se ha registrado, al cuál se le enviaran instrucciones para completar el registro, si no se completa el registro no se puede efectuar la compra, por eso le rogamos este paso.

Preguntas frecuentes.


1) Precio de la tela y tamaño.

Cada unidad de tela tiene, salvo que se indique otra cosa, un ancho fijo de 160, 150, 140, 110 cm y de largo 1 cm. En el caso de pedir más de una unidad, el largo se multiplica.

El pedido mínimo depende del producto, siendo el pedido estándar de  20 cm.

El precio viene indicado en € por 1 cm. de tela

Para comprar escriba la cantidad deseada en la casilla indicada en añadir al carrito.



Un producto no está en stock pero puedes pedirlo.

Es un pedido por encargo. No tenemos stock pero podemos pedirlo a nuestros mayoristas. Dependiendo del mayorista, nacional o internacional, puede tardar en llegar varios días a nuestras instalaciones. Podrás solicitar el producto por correo electrónico en  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.



No encuentro lo que busco

Puedes ponerte en contacto con nosotros,en nuestro teléfono +34 956653718 en horario comercial o en el correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y te indicaremos la disponibilidad de la tela que buscas, el precio y el plazo de entrega. Tenemos una atención personalizada con todos nuestros clientes.


Zona de distribución y venta.

www.tejidoselkilo.com comunica que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido en Europa. Si quiere hacer un pedido fuera de esta zona deberá ponerse en contacto previamente.

Los envíos fuera del área de aplicación del IVA se realizarán con un recargo equivalente al IVA, ya que al estar en régimen de recargo de equivalencia no se puede deducir el IVA soportado en la compra. Si no está de acuerdo con este recargo, por favor no compre. Puede

preguntar sobre este tema en nuestro correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.


Proceso de compra.

En el proceso de compra electrónica podrá obtener la siguiente información:

- Información sobre el producto ofertado al cliente, fotografía del producto, número de referencia, precio y descripción.

- Información sobre el precio: se informa sobre el precio final de venta del producto, incluido IVA y excluidos los gastos de envío. Todo envío fuera del territorio de aplicación del impuesto llevará un sobrecoste equivalente al IVA, al tratarse de una empresa en recargo de equivalencia del IVA.

Aunque intentamos que en todo momento la foto tomada al artículo, sea lo más fiel posible a la

realidad, el color puede variar ligeramente del orginal.

Incidencias.

En caso de necesitar rectificar cualquier dato sobre su pedido, solicitar información sobre el mismo o comunicar alguna incidencia podrá hacerlo llamando por teléfono al  956 653718 o bien mediante nuestra página web haciendo click sobre “contacte con nosotros”.


Política de precios.

Se reserva el derecho en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido, salvo error tipográfico o fin de existencias.

 

Defectos y devoluciones.

Durante el periodo de garantía (15 días) y en el caso de que fuera necesario realizar algún tipo de reclamación por defecto en el producto, los gastos de envío serán a cargo de www.tejidoselkilo.com

Antes de efectuar ningún envío deben ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. que le informará debidamente de los pasos a seguir.


Cambios y devoluciones.

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante los 7 primeros días tras la entrega del producto. Este derecho es aplicable a todos nuestros productos.

Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de siete días, envíe un correo electrónico a www.tejidoselkilo.com indicando el motivo de la devolución. Empaquete el producto en cuestión de forma segura y envíelo antes de los 7 días a la fecha en que el producto le fue enviado.

No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que han sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto.

No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos de segunda calidad (contienen esta información en su descripción) o preparados especialmente por encargo del Usuario.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, el Vendedor. no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, el vendedor mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto anterior. Evidentemente, el Vendedor se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso, al recibir el paquete devuelto a el Vendedor, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por el Vendedor procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de www.tejidoselkilo.com

Si el Vendedor. realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a www.tejidoselkilo.com ,a la dirección que se le indicará por correo electronico. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección del Vendedor, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.


Devolución de envíos.

www.tejidoselkilo.com ,no se hará responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.  Si existe algún error en la entrega del pedido debido a una incorrecta indicación por su parte de la dirección de entrega, los gastos del reenvío corren de parte del Usuario.

En caso de que su pedido nos sea devuelto contactaremos por email.

  • Si el pedido ha sido devuelto debido a un error de www.tejidoselkilo.com lo reenviaremos tan pronto sea posible.

  • Si el pedido ha sido devuelto por no ir a recogerlo acordaremos el reenvío del pedido. Los gastos ocasionados serán responsabilidad del cliente.

  • En el caso de que nos sea devuelto un pedido contrareembolso, si el cliente quiere hacer un nuevo pedido deberá pagarlo por adelantado.



     


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Nota.- No olvidé que los artículos existentes en esta tienda, se venden por centímetros, los precios expresado se corresponden a 1 centímetro  de tejido.

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